4月20上午，工行、農行、建行、中行、交行、商業銀行、聯合銀行等7家銀行相關負責人，討論解決銀行排隊時間太長的問題。7家銀行相關負責人表示，將通過改造網點、增配員工和自助設備、重新設計業務流程等措施緩解排隊問題。
工行海南省分行承諾今年內新增100個服務窗口，該行還計劃在部分人流量較大的網點開設存款、取款專門通道，目前，這一辦法已經在部分支行試行。工行將采取六項措施：逐步在業務繁忙、客流量較大的網點推廣支行試點項目，設立高級客戶服務專員，分流非現金類業務；增設叫號機、自助機；增加臨柜人員，增開網點柜口；同時開通專線服務熱線，搭建業務咨詢平臺，開發網上銀行業務。農行海南省分行也公布了五條整改措施，并在省分行營業部試行現金與非現金業務分離（也稱高柜和低柜業務），高柜服務區提供快速、高效的現金結算服務，低柜服務區主要提供理財服務。交行海南分行的六項措施包括：在業務量高峰點和高峰日對人員進行彈性調配；在所有網點統一安裝“排隊叫號機”系統；適度增設網點，今年將新增20臺ATM機及若干個自助銀行等。建行海南省分行的六項措施包括：根據網點不同時段的客流量差異，對網點柜口、人員和營業時間進行彈性調配；今年將對80個網點進行改造，計劃增加ATM機、自助交易終端和自助銀行、100臺存折補登機；在全行推行智能排隊系統；加大對網點服務的督導；推出等待時間提醒牌等。
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